En Mobiliaria Alta Gama MonSier somos fabricantes y nos enorgullece entregar muebles a medida con los más altos estándares de calidad. Para garantizar la tranquilidad y satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas comerciales, ajustadas a la normativa colombiana:
1. Garantía por Defectos de Fabricación El tiempo de garantía específico para cada uno de nuestros muebles se encuentra detallado en la descripción de cada producto dentro de nuestra página web. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la calidad o idoneidad del producto.
2. Cobertura de Logística (Primeros 30 días) Si tu mueble presenta algún defecto de fábrica comprobable dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega, Alta Gama MonSier responderá directamente por la garantía y gestionaremos la reparación o solución pertinente sin costos adicionales de logística para ti.
3. Procedimiento de Garantía (Después de 30 días) Una vez transcurridos los primeros 30 días desde la entrega, la garantía sobre defectos de fabricación sigue vigente hasta cumplir el tiempo total estipulado en la publicación del producto. Para hacerla efectiva en este periodo, el cliente deberá hacer llegar la mercancía a nuestro taller para realizar las reparaciones correspondientes. Los costos de fletes o transportes de ida y regreso necesarios para el ingreso del producto al taller correrán por cuenta del cliente.
4. Derecho de Retracto (Devoluciones) De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), para las ventas realizadas a través de canales no tradicionales o de comercio electrónico, nuestros clientes tienen derecho a solicitar la devolución de su dinero y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
Para que esta devolución sea aceptada, el mueble debe ser retornado en perfectas condiciones: sin uso, sin daños y en su embalaje original. Los costos de transporte originados por la devolución del producto bajo la modalidad de retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
5. Excepción al Derecho de Retracto (Muebles a Medida y Personalizados) Es importante tener en cuenta que el derecho de retracto mencionado en el punto anterior NO aplica para bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
Si tu pedido corresponde a un mueble fabricado a medida, con dimensiones especiales, o que haya sido personalizado a solicitud exclusiva (como elección de telas específicas, cambios en el diseño o colores fuera de nuestra línea de producción estándar), no se aceptarán devoluciones por retracto, ya que es un producto creado de forma exclusiva para ti.
6. Tiempos y Condiciones de Reembolso En los casos donde aplique y sea aprobado el derecho de retracto, el reembolso del dinero se gestionará a través de los canales de pago acordados con el cliente. Una vez el producto retornado sea recibido en nuestro taller y nuestro equipo verifique su perfecto estado, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que se notificó formalmente la solicitud de retracto, en estricto cumplimiento de la normativa vigente.